Refund policy

Merci pour votre achat sur Kanso Light (kansolight.com).

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner. Notre politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur notre site conformément aux lois en vigueur sur la consommation.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour que votre retour soit validé et remboursé :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine au complet (accessoires, câbles, notices).

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande et e-mail de confirmation).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre support : Envoyez un e-mail à contact.glowsshop@gmail.com avec votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

  2. Instruction d'expédition : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour et les instructions.

  3. Expédition : Renvoyez l'article en choisissant un service de livraison avec numéro de suivi. Les frais de retour liés à la rétractation restent à la charge du client.

(Note : Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client ne pourra pas être traité).

3. Article Endommagé ou Défectueux

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou défectueuse lors du transport :

  • Signalez-le nous sous 48 heures après livraison à contact.glowsshop@gmail.com.

  • Joignez à votre e-mail une ou plusieurs photos/vidéos claires montrant le défaut du produit ainsi que l'étiquette du colis.

Après vérification et validation par nos services, nous vous renverrons un produit neuf intégralement à nos frais (ou procéderons au remboursement complet de votre commande).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos équipes :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article.

  • Après validation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (Carte Bancaire ou PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Exclusions de Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Demande effectuée hors du délai légal des 14 jours.

  • Produit endommagé ou cassé en raison d'une mauvaise utilisation de l'acheteur.

  • Colis retourné sans numéro de suivi et perdu lors de l'acheminement par le transporteur.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client reste à votre disposition :

  • Site Internet : kansolight.com

  • E-mail support : contact.glowsshop@gmail.com

  • Horaires d'ouverture : Du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00